Política de Envios e Entregas

Na AKWABA SKIN, trabalhamos diariamente para garantir que a tua encomenda é preparada e entregue com rapidez, segurança e transparência.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra e apresentados antes da confirmação da encomenda.

Oferecemos portes gratuitos nas seguintes condições:

• Portugal Continental: encomendas de valor igual ou superior a 40 €;
• Madeira e Açores: encomendas de valor igual ou superior a 65 €.

Para efeitos de cálculo dos portes gratuitos, apenas é considerado o valor final dos produtos após a aplicação de eventuais descontos ou campanhas promocionais, excluindo os custos de envio.

Caso a encomenda não reúna as condições para portes gratuitos, o respetivo valor será calculado automaticamente em função do destino, peso e volume da encomenda.

Transportadoras

As encomendas são expedidas através de transportadoras parceiras da AKWABA SKIN, nomeadamente Nacex, CTT, InPost ou outras transportadoras de confiança.

A AKWABA SKIN reserva-se o direito de selecionar a transportadora mais adequada para cada envio, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Preparação da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e expedida, regra geral, no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Durante períodos de maior afluência, como campanhas promocionais, Black Friday, Cyber Monday, Natal ou outras épocas festivas, este prazo poderá ser superior.

Se algum produto se encontrar temporariamente indisponível, entraremos em contacto para apresentar uma das seguintes soluções:

• envio parcial da encomenda e posterior envio do artigo em falta;
• substituição do produto, mediante acordo do cliente;
• reembolso do valor do produto indisponível;
• cancelamento da encomenda com reembolso integral.

Prazos de Entrega

Após a expedição, os prazos médios de entrega são os seguintes:

Portugal Continental

• 1 a 2 dias úteis.

Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores

• Entre 3 e 15 dias úteis.

Os prazos apresentados são meramente indicativos e podem sofrer alterações por motivos alheios à AKWABA SKIN, designadamente devido a condições meteorológicas, constrangimentos logísticos, períodos de maior volume de encomendas ou outras situações excecionais.

Entrega da Encomenda

É da responsabilidade do cliente indicar uma morada de entrega completa e correta, onde seja possível receber a encomenda durante o horário habitual de distribuição.

Caso a entrega não possa ser efetuada por motivo imputável ao destinatário, nomeadamente morada incorreta, ausência repetida ou falta de levantamento da encomenda dentro do prazo estabelecido pela transportadora, a encomenda será devolvida à AKWABA SKIN.

O reenvio da encomenda ficará sujeito ao pagamento de novos portes de envio.

Sempre que esteja disponível a entrega em ponto de recolha ou cacifo automático, o cliente deverá levantar a encomenda dentro do prazo definido pela respetiva transportadora.

Acompanhamento da Encomenda

Assim que a encomenda for expedida, receberás um e-mail com a confirmação do envio e o respetivo número de seguimento, permitindo acompanhar o estado da entrega diretamente no website da transportadora.

Receção da Encomenda

No momento da receção da encomenda, recomendamos que verifiques cuidadosamente o estado da embalagem antes de a aceitar.

Caso a embalagem apresente sinais de violação, danos visíveis ou qualquer outra anomalia, deves solicitar ao distribuidor que registe essa ocorrência ou, sempre que possível, recusar a receção da encomenda.

Se apenas verificares algum dano após a abertura da embalagem, deverás contactar a AKWABA SKIN no prazo máximo de 72 horas após a entrega, enviando:

• fotografias da embalagem;
• fotografias dos produtos;
• fotografia da etiqueta de expedição;
• descrição da ocorrência.

A nossa equipa analisará a situação com a maior brevidade possível e procurará apresentar a solução mais adequada.

Contacto

Se tiveres qualquer dúvida relativamente ao estado da tua encomenda ou ao processo de entrega, poderás contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail disponibilizado na página Contactos.

A equipa da AKWABA SKIN terá todo o gosto em ajudar.